打造特色医院文化 增强医院发展动力
习近平总书记全国卫生与健康大会上指出，广大卫生与健康工作者要弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，全心全意为人民服务，赢得全社会赞誉。总书记总结的这16个字精准反映出全系统干部职工全力保障人民群众健康的神圣使命、特殊价值和崇高境界，同时也对医院文化建设提出了新的、更高的要求。
我院成立于1946年，历经70余年的建设，现已发展成为一所三级乙等综合性医院、国家级爱婴医院、省级文明单位、市级区域医疗分中心。从七十年前的安县卫生院到今天的绵阳市安州区人民医院，几代安医人艰苦创业、薪火相传，积淀形成的 “安医”精神，激励着安医发展、壮大的坚定步伐，凝固为厚重的“安医”医院文化。
近年来，医院抢抓医改机遇，围绕“以患者为中心”的宗旨，不断锤炼、深化，塑造了具有安医特色、富有时代特征的医院文化，以满足人民群众日益增长的医疗健康需求，增强了医院可持续发展的源动力。
一、 达成一种共识
在原有历史文化的基础上，经过提炼，确立了“诚信、仁爱、和谐、博精”的院训，“以病人为中心”的院宗，“优质的人类健康的服务提供者”的院景。通过每年组织医院文化的学习、讨论、问卷调查，助推其深入人心，被职工认知、认同、并转化为自觉行为。
二、 办好一本院刊
院刊《安医人》创立于2011年，是一本立足医院文化，展现医院精神面貌、技术服务革新，建立的一个传递信息、交流经验、弘扬先进的文化载体。创刊7年一路走来，见证了医院不同阶段的成长变化。
在全媒体飞速发展的今天，我们仍没有舍弃作为纸媒的院刊《安医人》，是因为它以独特、稳定的特点，使安医文化有形更有质。在长期院内外的渗透与感染作用下，《安医人》凝聚了“安医人”的精神，代表了“安医人”的形象，已经成为了“安医人”的标志。
三、 建好一支志愿者队伍
我院天使志愿服务队成立于2015年初，该志愿服务队以“奉献、友爱、互助”为宗旨，深入推进 “志愿服务在医院”及各种社会性公益活动，成为了全区卫生系统志愿服务的一个重要分支。我院成立志愿服务队的初衷是为了给患者营造更加良好的就医环境，同时在院内积极倡导弘扬社会美德，提升医院的社会形象。运行三年多以来，我们高兴地看到，我们的志愿服务队不仅出色地完成了院内志愿服务，还开展了社区义诊、院外急救培训、维护城市卫生等多种志愿服务活动，将奉献、友爱、互助的种子播撒到全区更多的地方。当我们的志愿者在院内外开展活动时，会更深刻地感受到患者与弱势群体的痛苦与艰难，这是也换位思考最生动的课程。目前安医“天使志愿服务队”共有队员105人，累计服务时间五千余小时。
四、 寻求一个突破口
先进典型是医院文化建设的突破口，能够发挥动力引擎作用。一个典型就是一面旗帜，可以起到提振精神、感召人心、凝聚力量的作用。医院连续多年，对职工的美德和善行每季度进行一次表彰，每年树立一批典型。医院党委敏锐地捕捉社会热点，使选树的先进典型具有鲜明的时代特色，一经推出就叫得响，树得牢。
近年来，医院开展了多项先进典型推广活动，如“美丽的格桑花”援藏人员张兴容、“党旗下的赤诚”神经外科专家林国柱、“温暖的后背”急诊科司机团队、“轮椅的故事”外科三病区团队、“最美护士”优秀护士团队等，他们的事迹生动展示了医者的人文情怀，为职工树立了身边的学习榜样，让社会充分感受医者仁心，赢得了党员职工和社会各界的由衷赞誉。
放大榜样的示范效应。在先进典型的感染带动下，广大党员职工争做榜样的忠实“粉丝”，从思想和行动上自觉向榜样靠拢。医院召开先进事迹座谈会、专题报告会、演讲赛等，及时总结提炼先进理念，通过各种渠道及时发现和推荐身边的“微典型”，将抽象的标准化作具象的“活教材”。
五、 凝聚一种力量
用优质服务凝聚医患良性关系，只有建立良性的医患关系，才能推进医患共进。为此，我院凝聚医患力量，近年来开展了多项“优质服务行动”。
1、以“肾友会”、“糖友会”、“呼吸慢病会”、“公休会”等形式与患者建立长期关系，营造和谐友好，互帮共进的医患关系，构建医患健康共同体。
2、切实改善患者就医体验。优化门诊就诊流程，采取增设服务窗口、电子叫号、导医导诊、预约挂号等，通过多项便民服务措施，着力解决就医时间过长的问题。加强医院信息化建设，通过医院HIS系统、LIS系统、PACS系统、电子病历系统、费用查询等，实现医院内部信息互联互通。
3、减轻患者经济负担。严格执行“四合理”，为建档立卡贫困人口制定了相关的精准扶贫医疗优惠政策，努力减轻患者经济负担。
4、以创新、突破的精神开展新技术和推进学科建设，提升服务水平与能力，让患者少花钱得到更好的治疗效果，推动“大病不出区”。
5、赢得群众口碑。医院在医德医风建设方面加大对职工正面教育力度，逐步提高服务意识，提升服务水平。充分利用行政查房、季度考核与日常督导、满意度调查等方式对服务质量进行常规督导检查，实现对医德医风管理工作的齐抓共管，并将医德医风考核与绩效挂钩。
六、 完善两个体系
（一） 行为规范体系建设
将医院文化融入各种规章制度、规范的制订和实施过程中，从语言、举止、 礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并完善行为规范体系，形成富含特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、质量和效率的提升。同时，加强教育培训，将各项制度特别是核心制度及院训、宗旨等内容作为重要内容纳入到全员培训中，开展职业礼仪培训与演练，注重培训形式的多样性，使培训达到入口、入心、入脑的效果。
（二）视觉识别体系建设
完善视觉识别系统建设，主要包括院徽、标准院名、标准色系等基础要素及其在建筑、指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。医院视觉识别系统具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用，是医院文化体系的重要组成部分。
七、做好三个保障
（一） 制度与组织保障
制定了《绵阳市安州区人民医院文化建设五年规划》，成立了由院一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人的文化建设领导小组。党委院部在文化建设的经费、组织上予以保证。党办、院办、宣传科、医教部、工会是日常办事部门。宣传科负责医院文化建设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、医德医风、行业作风教育和职工培训，通过院部贯彻落实文化建设的各项决策；院办和工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；医教部通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为职工发展牵线搭桥，提供机会。各临床科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职工行为，提高服务质量，致力于树立良好的医院形象并使之得到病人及社会认可。
（二） 环境保障
为职工提供良好的学习与工作环境，搭建事业发展平台。通过院内外进修、培训及各种形式的学术活动，给职工提供多种交流与提升机会。开展了“庆七一”、“新春晚会”、“院庆庆典”、“职工趣味运动会”等多种文体活动，组织“兵乓球队”、“篮球队”等兴趣小组，关爱职工健康与生活，每年为职工提供一次健康体检，为困难职工提供援助及组织募捐，解除职工后顾之忧。
（三） 平台保障
设立了网站、qq群、微信群等网络平台，并即将开启医院微信公众号，传播医院文化，同时与绵阳日报、安州区电视台、安州手机报等媒体合作，开展大众科普健康教育，增强医院文化辐射力。
“安医”文化，伴随着医院七十余载旅程，由模糊逐渐清晰，成为医院持续发展的源动力，沉沁入每一个安医人的言行内，潜移默化在每一个安医人的举手投足、一颦一笑中，形成安医团队的整体气质。这种整体气质必将激励安医以更加昂扬的姿态，在时代前进的洪流中书写医院发展新的华章。
